1、房屋及配套设施维护、管理：

　　（1）建立经常性检查制度，确保房屋外观整洁完好，无破坏立面，无改变使用功能，发现问题立即报告。

　　（2）建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关部门。

　　（3）定期巡查房屋，巡查单元楼道，巡查装修施工现场。

    2、公共设施设备零星维修：

　　（1）对共用设施设备定期组织巡查，属于小修范围的，及时组织；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，上报后组织维修。

　　（2）组织或协助施工单位进行维修。

    3、电梯系统维护：

　　（1）认真监督专业单位的合同执行情况，落实半月检、月检、季检内容，定期对承包方的服务进行评价。

　　（2）每年由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证。载人电梯在正常条件下确保24小时运行。

    4、消防安全系统维护：

　　（1）定期检查，发现问题记录后安排维修计划。

　　（2）及时组织维修、更换，确保遇到紧急情况时能够正常使用。

    5、公共照明系统维护：

　　（1）定期检查，发现问题记录后安排维修计划。

　　（2）及时组织更换、维修，确保路灯夜间正常使用。

    6、监控系统维护：

　　（1）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

　　（2）发现问题及时组织维修、更换，确保夜间正常使用。

    ７、服务承诺：

　　（1）报修业务，当即回复，维修时间视难易程度现场情况预约。

　　（2）费用查询，10分钟内回复。

　　（3）咨询问题，一般问题当即回复，复杂问题预约回复。

　　（4）投诉处理，轻微投诉一般在2日内处理完毕回复，重要投诉一般在3日内回复，重大投诉应当在2日内给投诉的业主明确答复，解决时间不宜超过10日。